「ダウンロード」後、PDFが開かない場合

既にダウンロードフォルダに格納されている可能性もあるため、ご利用端末のファイルアプリを一度ご確認ください。

※推奨ブラウザ以外から操作をすると、自動でPDFが開かない場合があります。必ず下記の推奨ブラウザから操作をお願いします。

＜推奨環境＞
○スマートフォン
　iPhone、iPad ： Safari
　Android ： Google Chrome

○パソコン
　Google Chrome、Microsoft Edge

その他お試しいただきたいこと
▼開いている画面を全て閉じ、ブラウザのキャッシュやCookieの削除、端末の再起動後に、改めて操作をお試しください。
※ログインしている場合は、ログアウト後に上記の操作をお試しください。
※推奨ブラウザであることをご確認ください。
※キャッシュ・Cookieの削除方法は、下部をご確認ください。
▼他のパソコン・スマートフォン・タブレットなど、別端末から操作をお試しください。
※必要情報を入力すると、各端末からマイページをご利用いただけます。
▼ダウンロードの途中で破損してしまった可能性があります。対象のファイルを完全削除し、もう一度ダウンロードからお試しください。
▼ダウンロード画面は、一定の時間が経過するとセッションが切れてエラーが表示されます。その場合は、一度画面を閉じてダウンロード画面を開き直してください。
キャッシュ・Cookieの削除方法
▼スマートフォン
【iPhone・iPad】Safariアプリ
（１）ホーム画面｢設定｣（歯車のマーク）→ ｢Safari｣
（２）「履歴とWebサイトデータを消去」
（３）「履歴とデータを消去」
（４）開いているブラウザのウィンドウをすべて閉じる

【Android】Chromeアプリ
（１）Chrome アプリを開く
（２）右上の、点が3つ並んだボタンをタップ
（３）「履歴」 → 「閲覧データを削除」をタップ
（４）「期間」を「全期間」に設定して「基本設定」で下記３つにチェックを入れる
　①閲覧履歴
　②Cookieと他のサイトデータ
　③キャッシュされた画像とファイル
（５）「データを削除」をタップ
（６）開いているブラウザのウィンドウをすべて閉じる
▼パソコン
【Google Chrome】
（１）Google Chromeを開く
（２）右上の、点が3つ並んだボタン→「設定」
（３）「プライバシーとセキュリティ」→「閲覧履歴データを削除」
（４）「期間」を「全期間」に設定して「基本設定」で下記３つにチェックを入れる
　①閲覧履歴
　②Cookieと他のサイトデータ
　③キャッシュされた画像とファイル
（５）「データを削除」ボタンを押下
（６）開いているブラウザのウィンドウをすべて閉じる

【Microsoft Edge】
（１）Microsoft Edgeを開く
（２）右上の、点が3つ並んだボタン→「設定」
（３）左メニューの「プライバシー、検索、サービス」を押下
（４）右画面の「閲覧データを削除する」→「今すぐ閲覧データをクリア」を押下
（５）「クリアするデータの選択」→「時間の範囲」を「すべての期間」に設定
（６）下記３つにチェックを入れる
　①閲覧の履歴
　②Cookieおよびその他のサイトデータ
　③キャッシュされた画像とファイル
（７）「今すぐクリア」を押下
（８）開いているブラウザのウィンドウをすべて閉じる